Raison sociale
Architectural Glass Design
Raison sociale
Architectural Glass Design
Statut juridique et capital social
SARL au capital de 500 €
Responsable
V. Pellereau
Siège social
10 rue Blacas 06000 Nice
Téléphone
05 64 60 07 31
contact@architectural-glass-design.com
Site web
https://architectural-glass-design.com/
Horaires d'ouverture du service client
Du lundi au vendredi 9h-12h / 14h - 17h (fermé les jours féries)
N° de SIRET
93039259200018
N° RCS
RCS Nice - 930392592
Code APE / NAF
71.11Z - Activités d'architectures - Cabinet d'études
TVA Intracommunautaire
FR72930392592
N°CNIL
132352
Hébergeur du site
O2 Switch
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à tout achat effectué par un internaute sur le site Internet www.architectural-glass-design.com auprès d’Architectural Glass Design.
Important : tout bon de commande validé par le client implique obligatoirement l’acceptation sans réserve du client des présentes conditions générales.
Article 1. Définitions
CGV : désigne les présentes Conditions Générales de Vente.
Article 2. Objet
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les "CGV") ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la réalisation par le VENDEUR de prestations de conception, de fabrication et, le cas échéant, de pose d'éléments d'aménagement sur mesure, notamment pour des projets d'agencement intérieur, de façades et de cloisons en verre, inox et aluminium, pour le compte du CLIENT, ainsi que de la vente des produits associés. Les relations commerciales entre le VENDEUR et le CLIENT sont régies exclusivement par les présentes CGV, à l'exclusion de toutes autres conditions générales.
Article 3. Acceptation des conditions générales
Le CLIENT reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente, préalablement à toute passation de commande. Ces conditions sont accessibles à tout moment sur le site internet du VENDEUR et sont systématiquement mises à la disposition du CLIENT lors de la procédure de commande. Le CLIENT s'engage à consulter les CGV avant chaque nouvelle commande, étant entendu que la version en vigueur au moment de la passation de la commande prévaudra. En validant sa commande, le CLIENT atteste expressément avoir lu, compris et accepté l'intégralité des CGV.
Article 4. Achat des produits et prestations
Pour passer une commande, le CLIENT doit être une personne morale disposant de la capacité juridique nécessaire pour s'engager au titre des présentes. Le CLIENT s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la saisie de sa commande. Le VENDEUR se réserve le droit de vérifier l'identité et la solvabilité du CLIENT, notamment par le biais d'une demande de justificatifs. Le suivi de l'avancement des projets peut être effectué par le CLIENT directement auprès du VENDEUR, par tout moyen de communication convenu entre les parties.
Article 4.1. Force Majeur
La responsabilité du VENDEUR ne pourra en aucun cas être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution de ses obligations, si cette inexécution résulte d'un cas de force majeure, tel que défini par la jurisprudence française. Sont notamment considérés comme cas de force majeure tous événements indépendants de la volonté du VENDEUR, tels que les catastrophes naturelles, les incendies, les grèves, les lock-out, les interruptions ou pannes de réseaux de télécommunications, les difficultés d'approvisionnement en matières premières ou en énergie, les mesures gouvernementales ou légales, les actes de terrorisme, et plus généralement tout événement extérieur à la société empêchant l'exécution normale de ses obligations.
En cas de survenance d'un cas de force majeure, les parties conviennent de se réunir pour examiner la situation et envisager ensemble les modalités d'exécution du contrat dans les nouvelles conditions. Si l'événement de force majeure a une durée supérieure à six mois, chacune des parties aura la faculté de résilier le contrat de plein droit par lettre recommandée avec accusé de réception, sans que cette résiliation n'ouvre droit à l'allocation de dommages et intérêts au profit de l'une ou l'autre partie.
Article 5. Commandes
Article 5.1. Caractéristiques des produits
Le VENDEUR s’engage à fournir au CLIENT toutes les informations nécessaires à la compréhension des produits et prestations proposés, notamment les caractéristiques techniques, les matériaux utilisés, les dimensions, les délais de fabrication et de livraison. Ces informations sont mises à la disposition du CLIENT sur demande et peuvent être complétées par des plans, des schémas ou des échantillons.
Le VENDEUR se réserve le droit de modifier les caractéristiques des produits et prestations proposés, dans la mesure où ces modifications n'altèrent pas la qualité et la conformité du produit final par rapport aux spécifications convenues avec le CLIENT. Le VENDEUR informera le CLIENT de toute modification substantielle avant la réalisation de la prestation.
Les visuels présentés sur le site internet du VENDEUR ont un caractère illustratif et ne sont pas contractuels.
Article 5.2. Procédure de commande
Les commandes sont exclusivement passées par le biais d'un bon de commande dûment rempli et signé par le CLIENT. Ce bon de commande, établi par le VENDEUR, reprend l'ensemble des éléments constitutifs de la commande : produits, quantités, délais, prix, modalités de paiement, etc.
5.2.1. Sélection des PRODUITS et options d’achat
Le CLIENT transmet au VENDEUR un cahier des charges précisant ses besoins en termes de produits, de dimensions, de matériaux et de finitions. Suite à l’analyse de ce cahier des charges, le VENDEUR établit un devis détaillé comprenant :
- Une description précise des produits et prestations.
- Des plans techniques et des visuels.
- Un planning prévisionnel.
- Un prix global TTC.
5.2.2. Validation du devis et passation de la commande
Après étude du devis, le CLIENT retourne celui-ci au VENDEUR, daté et signé, accompagné d’un bon de commande. Ce document constitue l’acceptation du devis et formalise la commande.
5.2.3. Documents techniques et responsabilité du CLIENT
Le VENDEUR fournit au CLIENT l’ensemble des documents techniques nécessaires à la réalisation des produits (plans, notices, etc.). Il est de la responsabilité du CLIENT de vérifier la faisabilité technique de l’installation sur son chantier et de s’assurer que les conditions d’utilisation sont respectées. Le VENDEUR décline toute responsabilité en cas de mauvaise installation ou d’utilisation non conforme des produits.
5.2.4. Fabrication et livraison
La fabrication des produits est réalisée conformément aux spécifications définies dans le devis et les documents techniques. La livraison est effectuée aux lieux et dates convenus avec le VENDEUR.
5.2.5. Facturation et paiement
Une facture détaillée est établie à l’ordre du CLIENT et remise lors de la livraison ou envoyée par courrier électronique. Les modalités de paiement sont définies dans le devis (acompte à la commande, solde à la livraison, etc.).
Article 5.3. Délais de prise en compte
Le délai de traitement d’une commande commence à courir à compter de la réception par le VENDEUR du bon de commande dûment signé et accompagné de l’acompte convenu. La mise en production du matériel ne sera effective qu’à réception de cet acompte. Toute modification de la commande après le lancement de la production pourra entraîner des frais supplémentaires et un report du délai de livraison.
Article 5.4. Prix et modalités de paiement
Les prix de nos produits sont établis sur devis et sont valables 30 jours à compter de leur émission. Ils sont exprimés toutes taxes comprises (TTC) et peuvent être révisés en cas de modification des coûts de production (matières premières, énergie, etc.). Les modalités de paiement (acompte à la commande, solde à la livraison) sont précisées sur le devis.
Article 5.5. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la charge de travail du VENDEUR et des contraintes liées à la fabrication sur mesure. Le VENDEUR informera le CLIENT de tout retard éventuel.
Article 5.6. Évolution des PRODUITS et adaptation
Étant donné la nature sur mesure de nos produits, le VENDEUR se réserve le droit d’apporter des modifications techniques ou esthétiques aux produits, dans la mesure où celles-ci n’altèrent pas leur fonctionnalité et leur qualité. Le VENDEUR s’engage à informer le CLIENT de toute modification substantielle avant sa mise en œuvre.
Article 5.7. Cumul des remises
Les remises accordées dans le cadre d'opérations commerciales spécifiques (promotions, remises sur volume, etc.) ne sont pas cumulables entre elles. Toute remise accordée fera l'objet d'une mention expresse sur le devis.
Article 5.8. Conditions commerciales spécifiques
Le VENDEUR se réserve le droit de proposer des conditions commerciales spécifiques à certains clients (délais de paiement, remises, etc.). Ces conditions seront précisées dans le devis et feront l'objet d'un accord écrit entre les parties.
Article 5.9. Modalités de paiement
Sauf convention contraire spécifiée sur le devis, le règlement des commandes s'effectue de la manière suivante :
Article 5.10. Modification du Produit
Afin de garantir la satisfaction de nos clients et de s'adapter aux évolutions du marché, le VENDEUR se réserve le droit d'apporter des modifications au produit commandé dans les cas suivants :
Article 6. Caractéristiques de prestations et impossibilité de rétractation
Les prestations fournies par ARCHITECTURAL GLASS DESIGN sont des services intellectuels personnalisés, conçus spécifiquement pour répondre aux besoins particuliers du CLIENT tels que définis dans le cahier des charges signé par ce dernier. Ces prestations sont immatérielles avant la mise en production et ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation conformément aux dispositions de l'article L. 121-21-8 du Code de la consommation.
Ces prestations impliquent ensuite la fabrication de produits sur mesure, réalisés selon les plans et spécifications techniques approuvés par le CLIENT. Compte tenu du caractère unique et personnalisé de ces prestations, le Client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation dès lors que la fabrication des produits a commencé. Toute modification de la commande après le lancement de la production entraînera des frais supplémentaires à la charge du Client, correspondant aux coûts induits par cette modification.
Article 7. Modalités de paiement
Article 7.1.
Modalité de règlement
Le règlement des commandes s'effectue exclusivement par virement bancaire. Les coordonnées bancaires de la société ARCHITECTURAL GLASS DESIGN sont notifiés sur le bon de commande client.
Le montant total de la commande doit être versé avant le chargement de la commande par le transporteur .
Article 7.2. Justificatif de paiement
Le Client devra transmettre à la société ARCHITECTURAL GLASS DESIGN un justificatif de paiement (RIB ou attestation de virement) par mail avec son bon de commande
Article 7.3. Retard ou défaut de paiement
En cas de retard ou de défaut de paiement à l'échéance, des pénalités de retard seront appliquées de plein droit, calculées sur la base de 2 fois le taux d'intérêt légal en vigueur à la date de la facture. Ces pénalités seront calculées sur le montant TTC des sommes restant dues.
Par ailleurs, le Client devra verser une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 150 Euros.
En cas de non-paiement dans un délai de 8 jours suivant la mise en demeure de payer restée infructueuse, la société ARCHITECTURAL GLASS DESIGN se réserve le droit de :
Article 7.4. Clause résolutoire
De convention expresse entre les parties, le non-paiement à l'échéance d'une seule des échéances entraînera de plein droit et sans formalité la résolution de plein
Article 8. Conservation et preuves des contrats
Conformément aux dispositions de l'article L. 134-2 du Code de la consommation, tous les contrats conclus avec le CLIENT sont archivés électroniquement par le VENDEUR pendant une durée de dix (10) ans à compter de leur date de conclusion.
Les documents suivants sont systématiquement archivés :
Cet archivage électronique garantit l'intégrité, la lisibilité et l'accessibilité des documents. Le VENDEUR s'engage à mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de ces données.
Le CLIENT peut à tout moment demander une copie de son contrat en adressant sa demande au service client du VENDEUR.
En cas de litige, les documents archivés constitueront une preuve valable des relations contractuelles entre les parties.
Article 9. Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété exclusive du VENDEUR jusqu'au paiement intégral du prix en principal, intérêts et accessoires, et ce, quelle que soit la date de livraison.
Le transfert de propriété des produits au CLIENT s'effectuera de plein droit et à la première des deux échéances suivantes :
Clause de transfert des risques
Nonobstant la clause de réserve de propriété, les risques de perte, de vol ou de détérioration des produits sont transférés au CLIENT dès leur livraison ou leur mise à disposition.
Conséquences d'un défaut de paiement
En cas de défaut de paiement total ou partiel à l'échéance, le VENDEUR se réserve le droit de :
Interdiction de disposition
Jusqu'au transfert de propriété, le CLIENT s'engage à ne pas revendre, transformer, louer, donner en gage ou céder ses droits sur les produits. Il s'engage également à les conserver dans des conditions propres à les identifier et à les préserver.
Article 10. Livraison
Les modalités de livraison des Produits, telles que les délais, les frais, les transporteurs et les zones de livraison, sont détaillées dans notre politique de livraison. Cette dernière est consultable en annexe 2 des présentes conditions générales de vente .
Article 11. Emballage
Les produits sont conditionnés dans des emballages éco-conçus et recyclables, adaptés pour garantir leur intégrité durant le transport. Le vendeur s'engage à privilégier des matériaux respectueux de l'environnement et à réduire au minimum l'utilisation de plastiques à usage unique.
Le client s'engage à respecter les mêmes normes d'emballage lors du retour des produits, conformément aux instructions figurant dans notre politique de retour (Annexe 1). Tout dommage causé aux produits en raison d'un emballage inadéquat lors du retour pourra entraîner le rejet du retour ou une déduction sur le remboursement. Le client est invité à procéder au tri sélectif de ses emballages.
Article 12. Garanties
Article 12.1. Garantie légale de conformité
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le VENDEUR garantit au CLIENT que les PRODUITS livrés sont conformes au contrat de vente et répondent à la description figurant sur le bon de commande. Le PRODUIT doit être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre au regard des informations fournies par le VENDEUR, notamment dans la publicité ou sur l'étiquetage.
Le VENDEUR est responsable des défauts de conformité existants lors de la délivrance du PRODUIT. Ces défauts peuvent concerner la nature, la quantité, la qualité, l'état ou la conformité du PRODUIT à toute norme ou réglementation applicable.
En cas de défaut de conformité, le CLIENT pourra choisir entre :
Article 12.2. Garantie légale contre les vices cachés
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le VENDEUR est tenu de la garantie à raison des vices cachés du PRODUIT vendu qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'ACHETEUR ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Ces vices doivent être antérieurs à la vente et inconnus de l'acheteur au moment de celle-ci.
En cas de découverte d'un vice caché, l'ACHETEUR pourra demander :
Article 12-3. Garanties spécifiques
Les garanties contractuelles s'exercent dans les conditions définies par le fabricant. Elles concernent généralement une garantie sur les pièces, hors main-d'œuvre.
Exclusions de garantie :
Responsabilité du CLIENT : Le client est responsable de :
Conditions spécifiques aux produits verriers :
Article 13. Responsabilité
La responsabilité du VENDEUR est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d’une faute prouvée de sa part.
Le VENDEUR ne pourra être tenu pour responsable :
Réclamations :
Article 14. Protection des données personnelles
Nous collectons et traitons les données personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous remplissez nos formulaires de contact, vous abonnez à notre newsletter ou interagissez avec notre site web. Ces données peuvent inclure votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et d'autres informations que vous choisissez de nous communiquer.
Finalités du traitement : Les données que nous collectons sont utilisées aux fins suivantes :
Sécurité et confidentialité : Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à les traiter conformément à la réglementation en vigueur, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données et les protéger contre tout accès non autorisé, toute perte, altération ou destruction.
Vos droits: Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants :
Cookie : Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, 1 mais cela peut limiter certaines fonctionnalités de notre 2 site. Pour plus d'informations sur notre politique en matière de cookies, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Article 15. Réclamations
En cas de réclamation concernant un produit ou un service, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais :
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 7 jours ouvrés et à y apporter une réponse définitive dans un délai maximum de 30 jours ouvrés à compter de la réception de tous les éléments nous permettant d'y donner suite.
Nature des réclamations : Nous sommes à votre écoute pour toute réclamation relative à :
Médiation des consommateurs : En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation.
Article 16. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments constituant le site web, notamment les textes, images, logos, graphismes, vidéos, sons, logiciels, bases de données et autres contenus, ainsi que leur structure générale, sont la propriété exclusive du VENDEUR et sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques, et/ou tout autre droit de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, 1 adaptation, transmission ou distribution totale ou partielle de ces éléments, sous quelque forme que ce soit et par quelque moyen que ce soit, sans l'autorisation écrite préalable du VENDEUR, est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée pénalement et civilement.
La création de liens hypertextes vers le SITE est soumise à l'autorisation préalable écrite du VENDEUR. Cette autorisation ne vaut en aucun cas acceptation ou approbation du contenu des sites sur lesquels figurent ces liens. Le VENDEUR se réserve le droit de demander la suppression de tout lien hypertexte vers le SITE à tout moment.
Les techniques de framing et d'in-line linking sont strictement interdites.
Article 17. Validité, modification et interprétation des Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français. En cas de litige, seuls les tribunaux français seront compétents. 1
Si l'une quelconque des stipulations des présentes Conditions Générales venait à être déclarée nulle, inopposable ou non avoir d'effet juridique, pour quelque raison que ce soit, cette nullité n'entraînera pas la nullité des autres stipulations qui demeureront pleinement en vigueur. Dans ce cas, les Parties conviennent de remplacer la stipulation nulle par une stipulation valable qui se rapproche le plus de l'esprit et de l'objectif de la stipulation initiale.
Les présentes Conditions Générales peuvent être modifiées à tout moment par le VENDEUR. Les nouvelles conditions générales seront applicables à toutes les commandes passées à compter de leur date de mise en ligne. Il est donc conseillé au CLIENT de consulter régulièrement les Conditions Générales.
Article 18. Modification des Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales sont susceptibles d'être modifiées à tout moment par le VENDEUR. Toute nouvelle version des Conditions Générales sera mise en ligne sur le SITE et sera réputée acceptée par le CLIENT dès sa connexion au SITE suivant la date de mise en ligne.
Les Conditions Générales applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.
Article 19. Compétence et droit applicable
Les présentes Conditions Générales et tous les litiges auxquels leur exécution pourrait donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites, 1 seront régis par le droit français. 2
Clause de médiation:
Tout différend né de l’exécution des présentes Conditions Générales fera l’objet d’une tentative préalable de règlement amiable entre les parties. À cette fin, la partie qui souhaite engager une procédure de médiation en informera l’autre partie par lettre recommandée avec accusé de réception.
Clause attributive de compétence:
À défaut de règlement amiable dans un délai de 8 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de médiation, tous les litiges relatifs à l’interprétation ou à l’exécution des présentes Conditions Générales seront, à l’exclusion de toute autre juridiction, de la compétence exclusive du Tribunal de commerce de NICE.
Clause de sauvegarde:
Nonobstant la clause attributive de compétence ci-dessus, chaque partie sera en droit de saisir en référé le juge compétent en cas d’urgence ou pour toute demande conservatoire. Une telle saisine ne vaudra pas renonciation à la clause attributive de compétence.
Article 1.Objet
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les conditions de vente des structures proposés par ARCHITECTURAL GLASS DESIGN et ses partenaires Fabricants aux clients professionnels et particuliers.
Article 2. Garantie du Fabricant
L'USINE de Fabrication (le Fabricant) garantit les Produits contre tout vice de fabrication ou de matière pendant une durée notée sur les bon de commande du vendeur à compter de la date de livraison des Produits. ARCHITECTURAL GLASS DESIGN est donneur d'ordre pour la réalisation sur mesure et pilote la réalisation des structures.
La garantie du Fabricant couvre uniquement la réparation ou le remplacement des Produits défectueux, à l'exclusion de tout autre dommage, notamment les dommages indirects, consécutifs ou accessoires.
Pour bénéficier de la garantie du Fabricant, le Client doit présenter au Fabricant la facture d'achat des Produits chez ARCHITECTURAL GLASS DESIGN et signaler le vice dans un délai de 3 jours à compter de la découverte du vice.
Le Fabricant se réserve le droit de procéder à l'expertise des Produits retournés afin de déterminer l'origine du vice.
Article 3. Exclusion de garantie
La garantie du Fabricant ne s'applique pas :
Article 4. Responsabilité du Fabricant
La responsabilité du Fabricant est limitée au coût de réparation ou de remplacement des Produits défectueux, conformément aux présentes conditions générales. Le Fabricant ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects, tels que perte de profit, perte d'exploitation, dommage immatériel ou tout autre dommage consécutif à un défaut des Produits.
Article 5. Force majeure
Le Fabricant est dégagé de toute responsabilité en cas de force majeure, telle que définie par l'article 1218 du Code civil français.
Article 6. Loi applicable et juridiction compétente
Les CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
Article 7. Dispositions finales
Les CGV constituent l'intégralité de l'accord entre le Fabricant original du produit et le Client relatif à la vente des Produits.
Toute modification des CGV ne sera valable que si elle est faite par écrit et signée par les deux parties.
Article 8. Rôle d'ARCHITECTURAL GLASS DESIGN
ARCHITECTURAL GLASS DESIGN agit en qualité de donneur d'ordre auprès du Fabricant pour la réalisation des Produits sur mesure. En tant que tel, ARCHITECTURAL GLASS DESIGN n'est pas responsable des vices de fabrication ou de matière des Produits, qui relèvent de la garantie du Fabricant.
Annexe 1
Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l'article 6 des présentes conditions générales de vente, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits vendus par ARCHITECTURAL GLASS DESIGN. En effet, nos produits étant réalisés sur mesure selon les spécifications du client, ils sont considérés comme des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, et sont donc exclus du droit de rétractation en vertu de l'article L.121-21-8 du Code de la consommation.
Les produits proposés par ARCHITECTURAL GLASS DESIGN sont conçus sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Cette personnalisation exclut tout droit de rétractation.
Note importante: En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette clause et acceptez expressément de renoncer à votre droit de rétractation.
Annexe 2
Zone de livraison
Modalités de livraison
Frais de livraison
Réception de la commande
Transport et livraison
En cas de dommages avérés sur le produit ou de pertes de pièces, le VENDEUR s'engage à les remplacer dans les meilleurs délais. En aucun cas, les dommages ou pertes partielles de pièces ne pourront aboutir à une demande de remboursement, et ce, compte tenu de la nature des produits : Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du CLIENT ou nettement personnalisés et conformément à l'article L121-21-8 du code de la consommation.
Annexe 3
Politique de Service Après-Vente
Chez Architectural Glass Design, votre satisfaction est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service après-vente de qualité.
Comment nous contacter ?
Pour toute demande d'assistance ou de réparation, merci de nous contacter par email à l'adresse suivante : contact@architectural-glass-design.com
Les demandes non manuscrites ne seront pas traitées.
Votre demande doit contenir les informations suivantes :
Traitement de votre demande:
Clôture des demandes:
Afin de garantir une gestion efficace de nos demandes, nous vous remercions de nous faire part de vos retours dans un délai de 8 jours ouvrables suivant notre dernière communication. Passé ce délai, nous considérerons que le problème a été résolu et clôturerons le dossier.
Cas particuliers:
Dans certains cas particuliers (par exemple, pour les produits hors garantie ou les dommages causés par une mauvaise utilisation), des conditions spécifiques peuvent s'appliquer. Nous vous informerons de ces conditions si nécessaire.
Notre engagement:
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous fournir une solution satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Service Après-Vente Pièces
Chez Architectural Glass Design, nous nous engageons à vous offrir une entière satisfaction.
Si vous constatez un défaut sur l'une de nos pièces sous garantie, voici la marche à suivre :
1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à contact@architectural-glass-design.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos de la pièce défectueuse si possible. Les demandes non manuscrites ne seront pas traitées.
2. Renvoi de la pièce : La pièce doit être renvoyée à l’adresse qui vous sera communiquée à vos frais.
3. Analyse et remplacement : Notre équipe technique analysera la pièce. Si le défaut est couvert par la garantie, nous vous enverrons une pièce de remplacement sans frais supplémentaires.
4. Suivi : Vous serez informé à chaque étape du processus et recevrez votre nouvelle pièce dans les meilleurs délais.
Important : Si vous souhaitez remplacer la pièce défectueuse sans nous la retourner, nous vous établirons un devis pour la nouvelle pièce.
Responsabilité en cas de dommage lors du montage
Architectural Glass Design fournit des instructions détaillées pour l'installation de nos produits.
Nous recommandons fortement de suivre ces instructions à la lettre afin d'assurer une installation correcte et sécurisée.
Important : Architectural Glass Design décline toute responsabilité en cas de dommages causés aux produits ou à des tiers lors de l'installation si celle-ci n'a pas été réalisée conformément à nos instructions.
Conseils de manipulation :
Garantie :
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise manipulation, d'une installation incorrecte, d'une modification du produit ou d'une utilisation non conforme à l'usage prévu.
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