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Il n'y a plus d'articles dans votre panierBienvenue sur notre Foire Aux Questions (FAQ).
Nous savons que vous vous posez de nombreuses questions avant, pendant et après votre commande sur notre site. C'est la raison pour laquelle nous avons réuni sur cette page les questions les plus fréquemment posées, avec les réponses adéquates.
Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, n'hésitez pas à nous la poser directement par mail à l'adresse suivante :
contact@architectural-glass-design.fr
Quelle est notre zone de livraison ?
Nous livrons à domicile sur rendez-vous sur ces zones géographiques : France métropolitaine, Suisse, Belgique, Espagne, Portugal. De plus, nous livrons vos transitaires pour des exportations à l'étranger ou dans les DOM.
Quels sont nos délais de livraison ?
Entre 4 et 7 semaines.
Nous comptons en moyenne 4 à 5 semaines de production et 1 à 2 semaines pour la livraison.
À noter : les délais estimés sont non contractuels et uniquement estimatifs. La variabilité des délais de livraison est soumise à différents facteurs qui sont susceptibles de rallonger les délais de fabrication et de livraison.
L'intégralité de nos produits sont réalisés sur mesure, nous pouvons ainsi rencontrer des ruptures momentanées sur certaines pièces ou toiles. Certains facteurs autres peuvent perturber les délais de livraison : grèves, pandémies, saisonnalité, etc.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos informations pratiques.
Avez-vous une boutique ou un showroom ?
Non, nous ne possédons ni boutique, ni showroom. En faisant ce choix, nous économisons de nombreux frais de structure, nous permettant ainsi de proposer des prix parmi les moins chers du marché.
Vous pouvez cependant visualiser nos produits en accédant à nos albums photos.
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous vous proposons 3 moyens de paiement entièrement sécurisés lors de votre achat : carte bancaire, virement bancaire ou chèque.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos informations pratiques.
Quel moyen de paiement choisir pour que ma commande arrive
plus vite ?
Le mode de paiement a en effet un impact sur les délais de livraison puisque nous lançons en production votre commande à partir du moment où nous recevons votre premier acompte.
Afin d'optimiser le délai d'attente, payer par carte bancaire ou par virement est le moyen de paiement le plus rapide, contrairement aux chèques qui doivent être envoyés par courrier et qui peuvent mettre davantage de temps à nous parvenir.
Comment se déroule la récéption de ma commande ?
Une fois que votre commande a été acceptée par notre bureau d'études, elle est transmise aux ateliers puis aux transporteurs. Ce sont eux qui se chargeront de la livraison dont le délai peut varier d'une à 2 semaines. Lors de l'arrivée de votre commande, vous serez préalablement prévenu. Il est obligatoire qu'au moins une personne soit présente sur les lieux pour pouvoir réceptionner le colis. C’est à ce moment-là qu’il vous faudra vérifier l’état en déballant soigneusement son contenu.
- Dans le cas où les pièces sont en bon état et qu’elles ne sont pas abîmées, vous pouvez signer et dater le bon de livraison sans y inclure de réserve.
- Dans le cas où l’une des pièces aurait été abîmée lors du transport, il faudra le signaler au transporteur afin que notre bureau d'étude puisse faire le nécessaire pour trouver une solution.
La procédure est la suivante :
- Signez et datez le bon de réception en y incluant des réserves précises (« pilier rayé », « barre de charge cassée »...).
- Prenez des photos de la pièce qui a été endommagée.
- Adressez sous 3 jours maximum une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur mentionnant clairement les dommages qui ont été subits en y joignent les photos.
Remplissez également la demande de support technique en nous joignant un explicatif détaillé ainsi que les photos. Toutes les demandes de SAV sont uniquement traitées par mail.
Comment entretenir et nettoyer les produits en verre ?
Voici quelques articles de blog qui vous indiquent comment bien nettoyer vos produits en verre afin de les entretenir dans les meilleures conditions :
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont garantis ; la durée de garantie est indiquée sur la fiche produit du modèle.
Puis-je consulter la notice avant l'achat ?
Oui, vous pouvez trouver toutes nos notices de montage disponibles dans notre rubrique espace documentaire : notices de montage.
Vous pouvez également vous rendre sur la fiche produit de l'article en question et choisir l'onglet "Notices" : vous aurez accès à toutes les notices de montage disponibles, au guide d'installation des LED, aux notices de prise de mesure et même à des vidéos de montage selon les modèles.
Comment passer ma commande en ligne ?
Pour passer votre commande en ligne, vous avez deux options :
1. Produits Boutique :
Certains de nos modèles sont des produits boutique, disponibles à l'achat directement sur notre site. Ce sont des produits standard qui offrent moins de personnalisation que nos produits sur mesure. Il vous suffit de choisir les informations de base via notre configurateur de produit (longueur, hauteur, couleur, options, etc.), d'ajouter l'article à votre panier, puis de procéder au paiement par carte bancaire. Assurez-vous que toutes les informations saisies soient correctes, y compris l'adresse de livraison et l'e-mail de contact. Bien entendu, vous pouvez également contacter notre service client si vous avez des questions concernant votre achat (contact@architectural-glass-design.com).
2. Produits Sur Mesure :
Pour nos produits sur mesure, la commande se fait via une demande de devis en ligne. Vous remplissez également le configurateur en fournissant toutes les informations relatives au produit, puis vous cliquez sur "Demande de devis". Ensuite, vous saisissez vos coordonnées, et votre demande est automatiquement transmise à notre équipe.
Nos experts en architecture effectuent ensuite une étude personnalisée de votre projet et vous recontactent par téléphone ou par e-mail dans un délai de 2 à 4 jours après avoir soumis votre demande.