Informations pratiques

Une fois que le bureau d'études a reçu votre bon de commande signé et que votre paiement a été confirmé par le service comptabilité, votre commande sera officiellement acceptée. Par la suite, le bureau d'études élaborera le bordereau de fabrication, qui sera ensuite transmis à l'atelier pour initier la production de votre commande.

Si vous choisissez de commander directement via notre site sans passer par le bureau d'études au préalable, le processus est pratiquement similaire. Une fois que votre paiement (par carte bancaire, virement bancaire ou chèque) est vérifié, vous recevrez par courrier électronique le plan technique détaillé de votre produit, qui englobera toutes les spécifications. Si des ajustements s'avèrent nécessaires, vous aurez la possibilité de les effectuer. La production ne débutera qu'une fois que vous aurez donné votre approbation pour ces plans.

Le délai de production est variable selon le produit que vous avez commandé. Il est important de noter que la saisonnalité influe également sur le délai de production des produits (de mars à juin). Certains produits nécessitent la rédaction de plans d'exécutions (notamment les garde-corps), qui entrent dans le processus de production du projet.

Architectural Glass Design réalise sur mesure l'ensemble des produits, nous n'avons donc pas de stock, chaque produit est personnalisable. Pour plus de détails sur les délais de production et livraison, consultez le tableau présent en bas de page.

Lorsque votre commande est terminée, l'atelier mandate un transporteur afin que celui-ci traite votre livraison. Le transporteur va venir à l'atelier charger votre commande et s'occuper de l'acheminer jusqu'à votre destination.

Concernant les palettes, elles sont réalisées sur mesure pour chacun de nos produits. Les cartons sont sanglés sur la palette pour une sécurité optimale. Elles sont acheminées par des camions de 19T ou 33T équipés de hayons électriques ainsi que de trans-palettes assurant une manipulation sans heurt de vos produits.

Il est important de nous confirmer que l'accès jusqu'à votre rue pourra être possible avec le camion. Le cas échéant, vous avez la possibilité d'obtenir cette information en vous rendant à la mairie de votre commune. Dans le cas où le camion proposé ne peut passer dans votre rue, veuillez envoyer un mail à l'adresse contact@architectural-glass-design.com afin de trouver une solution alternative.

Lors de l’arrivée de votre commande, il est obligatoire qu’au moins une personne soit présente sur les lieux pour pouvoir la réceptionner le plus efficacement possible.

En effet, en cas de besoin vous aurez à venir en aide au transporteur pour décharger la marchandise qui est la plupart du temps composée de plusieurs colis de poids conséquent.

C’est à ce moment-là qu’il vous faudra vérifier l’état général des colis. Si vous constatez des anomalies sur l'emballage, il vous faudra déballer le colis et vérifier l’état des pièces.

Le jour de la réception de votre marchandise :

           - Ouvrez tous les colis

           - Si vous constatez des anomalies, formulez des réserves et prenez des photos

           - Signez et datez le bon de livraison

           - Adressez sous 3 jours au transporteur un courrier en recommandé avec Accusé de Réception contenant les photos et le descriptif des dommages

           - Remplissez le formulaire demande de SAV en nous joignant également les photos.

Précision sur les réserves :

           - Si vous ne formulez pas de réserves, vous êtes censé avoir reçu la marchandise en bon état

           - Les réserves doivent être précises : les mentions "sous réserve de déballage", "cartons éclatés", "carton ouvert" n'ont pas de valeur juridique. Exemples de réserves précises : "barre de charge cassée", "pilier rayé"...

Lors du montage quelques jours plus tard, si vous vous apercevez qu’une des pièces est endommagée, plus aucun recours ne sera possible puisque vous aurez signé auparavant le bon de livraison attestant que votre commande est arrivée en bon état. C’est pour cette raison qu'il est impératif de respecter la procédure au moment de la réception.

Pour plus d'informations concernant notre politique de vente, vous pouvez consulter l'annexe 2 de nos conditions générales de ventes.